Chính sách khiếu nại
Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại
Cập nhật lần cuối: 01/01/2025
1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Telegram: @vuavia_support — phản hồi nhanh nhất, ưu tiên xử lý.
- Zalo: tìm kiếm "Vuavia Support".
- Email: [email protected] — thời gian phản hồi 4–8 giờ.
2. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại
- Tên tài khoản (email đăng ký) và mã đơn hàng liên quan.
- Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
- Ảnh chụp màn hình hoặc video minh chứng (nếu có).
3. Thời gian xử lý
- Khiếu nại về sản phẩm lỗi: 2–4 giờ trong giờ hỗ trợ (8:00–23:00).
- Khiếu nại về thanh toán/số dư: 1–2 giờ.
- Trường hợp phức tạp: tối đa 48 giờ làm việc.
4. Cam kết của chúng tôi
- Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và xử lý công bằng.
- Nếu lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ bồi thường xứng đáng và xin lỗi.
Cần tư vấn thêm về chính sách?
Liên hệ hỗ trợ